Recepcionista de Hotel

Dirigido a:

Esta es un formación es ideal para aquellas personas que nunca trabajaron en el sector y para las que ya están en él, y se quieran profesionalizar.

Descripción del curso:

Mireia Faugier Santaularia, Directora de Direct Beds, diseñó un curso de Recepcionista de Hotel con el objetivo de este curso es conocer en profundidad las tareas y funciones que se realizan en un Departamento de Recepción.

Modalidad:

300hs de prácticas reales en hoteles.
120hs de teoría que te ofrecerán herramientas para convertirte en Profesional.

Temario:

• Introducción al Turismo y a la Hostelería.
• Quién es quién en turismo
• Comportamiento de los principales mercados emisores a Baleares
• Organigrama de un hotel en concreto y de una oficina central de Cadena hotelera
• Front Office : tareas de mostrador, atención telefónica , Chek In, Check Out
• Back Office : Reservas de habitaciones y La facturación de servicios y caja de Recepción.
• Upselling y Crosselling
• Gestión hotelera informatizada
• Atención al cliente.
• Normas de cortesía
• Hotel Urbano versus hotel vacacional
• Segmentos de mercado, su comportamiento y necesidades
• Protocolo
• Imagen personal
• Visitas a empresas del sector
• Prácticas en empresas

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